2021年1月12日中午，汽車西站母嬰室工作人員叢中華收到了一個來自河北的快遞，她一時沒反應過來：“我最近沒網購呀”，當她和同事共同打開快遞的那一刻，映入眼簾的是一面印著“盡職盡責 情系旅客 拾金不昧 品德高尚”的錦旗。叢中華看到錦旗的落款，心里頓時明白了。
這是十天前的事了，當時她正在候車廳為旅客免費提供開水，無意中在候車座椅上發現一部手機，她詢問周圍旅客是否有人丟失手機無果后，又拿著手機逐車尋找失主，所有待發車都找了一遍也沒找到失主。于是她推測失主可能已經離開車站，而最近發車的是河南永城的班車，失主可能是前往永城的旅客，叢中華向值班站長石秀仕說明情況并協調調度人員聯系永城班車駕乘人員。十分鐘之后，永城班車確認確實有一位旅客經提醒發現自己的手機不見了，調度工作人員幫他聯系了一輛返回西站的班車回來取手機。當這位謝先生在服務臺領回自己的手機時，激動地說：“我出差是來聯系業務的，手機里有許多重要的客戶信息和資料，如果丟失此次行程目的將無法達成，非常感謝你們費盡周折幫我找回手機。早就聽說徐州是一座有情有義的城市，現在發現更是愛心滿滿的城市，一件事讓我更加了解和喜歡上了這座城市”。
回到文章開頭一幕，叢中華拿著錦旗對身邊的同事們笑了笑說：“其實我只是做了一件微不足道的小事，他還從那么遠專程做個錦旗寄來，我心里也是滿滿的感動…”
（汽車西站 韓小玲）