在徐州，有一種文化，叫最美公交；在徐州，有一種面貌，叫品質公交；在徐州，有一種認可，叫作“省工人先鋒號。” 獲得這三種榮譽的任何一種都要付出巨大的努力，公交608路車隊卻全部獲得了。五一前夕，他們被省總工會授予“省工人先鋒號”。
2000年12月3號，當608路第一輛公交車從徐州西北角的民樂園緩緩駛出站臺開向城市東南角的黃山新村時，很多人沒有想到，它會成為今天這個城市一張靚麗的名片。20年來，608路25臺車的47名駕駛員用心用情服務市民出行，贏得了社會民眾的高度認可，回望他們一路駛來的路徑，我們發(fā)現(xiàn)，途中有各種風景，閃爍著熠熠光芒。這些風景，有的很熟悉，早已內化你心；有的很平淡，需要你悉心欣賞；有的很微小，但卻無法忽視；有的很綿長，早已經(jīng)融入人們的生活。但是它們都有一個共同點，喚作“最美”。
最美現(xiàn)象篇：讓公交成為城市的一種文化
608路公交車線路連接城市東西（徐州醫(yī)科大學東校區(qū)、徐州西北部的西苑人家小區(qū)），途徑市區(qū)繁華路段，溝通大型居民小區(qū)和購物娛樂中心以及旅游景點，線路全長17公里，沿途停靠近30個站點，年行駛里程118萬公里。
608線路全體駕駛員在上崗之初，就將“大眾期望、中北追求的服務宗旨，無私奉獻、克己為人的服務精神以及讓乘客滿意、讓政府放心的服務理念”根植于心，不斷探索服務工作的新領域、新方式，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立徐州城市亮麗的窗口形象。
在城區(qū)，當行人準備穿行斑馬線時，行經(jīng)的公交車一定會主動禮讓。這種自覺禮讓風尚始于4年前。當時徐州正加快創(chuàng)建全國文明城市步伐，市公交公司要求在公交車的擋風玻璃前擺放“請您先行”溫馨提示的號召一經(jīng)發(fā)出，608路的47位駕駛員立即將“行經(jīng)人行橫道時減速禮讓”化為各自的行動自覺。做到“見人就讓，讓必徹底”，具體為“三、二、一”操作規(guī)程：司機在遇到行人30米的時候必須減速，然后到20米的時候必須再次減速，10米必須自動給行人一個準確的信號，表示已經(jīng)停車讓行了。他們“禮讓斑馬線”的舉措，逐漸在全市形成了影響力，它不僅讓老百姓感受了溫馨，贏得了口碑。斑馬線前，一腳剎車，傳遞的是一種人文精神與道德情操；一個手勢，感受到的是徐州這座城市的品質生活與幸福和諧。
最美管理篇：讓剛性制度融入柔性管理的品質
近年來，608路所在車隊的公交公司城北巴士公司始終堅持“制度管人管事，文化育人育魂”的工作方針，不斷從育理念、育意識、育情感、育規(guī)范、育氛圍五個方面，使公交司機的思想觀念、行為方式由“要我安全文明禮讓服務”轉變?yōu)椤拔乙踩拿鞫Y讓服務”。
按照《一日操作規(guī)規(guī)程》，規(guī)范駕駛員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，儀表端莊、舉止文明，接受乘客的監(jiān)督。大力宣傳“三五工作法”細化工作內容，我們狠抓服務態(tài)度，服務質量，文明禮貌對待乘客，使用服務用語，我們要求駕駛員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。杜絕“十不文明行為”即衣冠不整、車內抽煙、行駛中打手機、單手駕駛、侯客時腳搭方向盤、語言粗俗、與人閑聊、占道搶紅燈、有問不答、不報站或亂報站。落實“三心、三穩(wěn)、四個一樣”的服務理念，即“駕車細心、服務用心、待客熱心”、“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”、“不論乘客態(tài)度好壞，服務態(tài)度一個樣；不論車廂人多人少，規(guī)范操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務質量一個樣；不論個人情緒好與否，服務要求一個樣。”
以公交優(yōu)質服務為載體，通過開展“零投訴線路”、“文明服務標兵”、“敬老助殘示范崗”、“先進車組”等活動，將精神文明通過車廂傳遞給每個市民，展示出公交人的良好形象。
最美人物篇：老中青三代公交人傳遞“最美”接力棒
一條線路開通20年，期間無論車型怎么換、駕駛員如何流動，但他們用心用情的服務初心不變，急乘客之所急、想乘客之所想的服務理念根深蒂固，好人好事層出不窮，多次被省市新聞媒體集中報道。
2019年7月23日，一場強降雨讓整個徐州城的多處路段積水較深，交通陷入嚴重擁堵，很多市民乘坐公交車因暴雨和路堵延誤了回家的時間。晚上8點多鐘，一對外地夫婦開著面包車急沖沖地來到608調度室，急切詢問608路公交車還有沒有？多長時間到？能不能和公交司機聯(lián)系上？經(jīng)了解，原來他們的孩子上輔導課，平時都是6點多鐘坐上608路公交車，正常7點鐘就能到家，可是，今天到現(xiàn)在還沒有音信，天也晚了，遲遲見不到孩子，非常著急。608調度室工作人員立即通過平臺向608路發(fā)送語音信息，幫助查找坐車孩子。大約10多鐘，終于在608線路營運車上聯(lián)系上了孩子，夫婦倆懸著的心終于放了下來。
2019年9月11日，一對安徽蕭縣籍的年輕夫婦帶孩子來徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院看病，下車時因為匆忙，將一個黑色的皮包落在了608路車上（內有現(xiàn)金4420元，身份證、銀行卡及價值千元的化妝品），當他們在醫(yī)院急診室發(fā)現(xiàn)時，公交車已經(jīng)駛離站臺很久，正當他們感到無望時，駕駛員張本銀通過包里的一個手機找到他們，并告訴這對年輕夫婦不要著急，他下班車經(jīng)過這里時的具體時間，叫他們到對面的站臺去取包。
今年3月28日上午，徐州果滿物業(yè)有限公司領導等一行來到城北巴士公司西苑人家調度室，送來一面寫著“防疫先鋒、大愛無疆”的錦旗，表揚608路駕駛員朱勇在疫情期間的無私奉獻。徐州當代雜志社記者聞訊前來，對朱勇的暖心事跡進行了采訪。朱勇住在西苑民建園小區(qū)，疫情期間，公交停運，朱勇和妻子積極響應政府號召，自告奮勇，成為了一名防疫志愿者，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作。每天，朱勇早早起床，全副武裝后，他背起裝滿消毒水的消毒器在小區(qū)內進行消毒，每棟樓、每一層，他都不放過。消毒完畢，他又來到小區(qū)門口防疫點，準備好消毒水、溫度計、登記本等物品，對進出小區(qū)的人員認真排查、測量體溫、登記信息。寒風刺骨中，他一站就是一天，一天下來，他的臉上留下了口罩的勒痕、雙腿走起路來也顫顫悠悠，但是他從不抱怨，哪里事多、活累，他就第一個沖過去，工作期間，他獲得社區(qū)群眾高度贊賞。
20年，一位位608路駕駛員的真情付出，贏得了社會的高度認可。榮譽作證：20004至2009年的徐州市“青年文號線路”，2016年的徐州市城市客運行業(yè)“零投訴”線路，2018年被的徐州市城市客運行業(yè)“誠信之星”公交線路，2018年的徐州市“工人先鋒號線路”，涌現(xiàn)出以王安東等為代表的276人次的好人好事被媒體宣傳。
（公交集團 謝風雷）