99路是一條貫穿徐州新老城區(qū)，途經(jīng)西三環(huán)和南三環(huán)的交通線路，單程21公里，途徑22個站點(diǎn)，運(yùn)營時間60分鐘，主要服務(wù)于政府部門、高校、報業(yè)傳媒等高知人群的服務(wù)型線路。擁有25年駕齡的陳德，是這條線路的其中一員，曾多次被公交集團(tuán)評為先進(jìn)個人。當(dāng)初他自薦調(diào)整到99路工作，并承諾全心全意為乘客們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
穩(wěn)行車 暖服務(wù) 守初心
行車中，陳德嚴(yán)格做到“穩(wěn)起步，穩(wěn)行駛，穩(wěn)停車”；禮讓斑馬線，關(guān)愛老年乘客；認(rèn)真查驗(yàn)危險品。他想乘客之所想，暖心舉措也層出不窮。
99路線屬于定時、定點(diǎn)的公交班車，運(yùn)營間隔時間較長，發(fā)車時間成為這條線路最為關(guān)注的話題。當(dāng)看到乘客候車時期盼的眼神，以及反復(fù)向駕駛員確認(rèn)發(fā)車時間、認(rèn)真記錄的狀態(tài)時，陳德想到了一個辦法，方便乘客出行，于是“計(jì)劃”起來，動手制作了“99路發(fā)車時間表”手掌卡。他將99路每一趟發(fā)車時間制作成表格，用粉色的A4紙打印出來，再用透明寬膠帶將手掌卡兩面附上一層。這樣，既簡單明了，又耐磨防皺，卡的大小控制于手掌之內(nèi)，便于乘客保管、攜帶。只要遇到乘客詢問時間，他便會贈與對方，以方便大家出行使用。小小的手卡，凝聚了陳德對乘客所有的用心。
因?yàn)榕牡男袨椋惖萝嚿稀袄鲜烊恕痹絹碓蕉唷Ｃ糠晷麓杭压?jié)，班次有所調(diào)整，他總會在接到最新通知后，及時為乘客們轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)時間信息，并送上節(jié)日的祝福，感謝乘客對99路工作的理解與支持，贏得了廣大乘客的贊揚(yáng)。他用熱情的服務(wù)，高度的責(zé)任心，構(gòu)建了一個溫馨和諧的十米車廂。
陳德精心制作的到站時間表，乘客一目了然
暖心二三事 乘客記心間
路程有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。就在前不久，陳德下班剛到家，就接到了車隊(duì)的電話，原來一名新城區(qū)市政府的工作人員，將自己的鑰匙包丟在了他的車上，最重要的是單位的門禁卡也在里面，如果找不到，第二天就沒法上班。陳德聽完后，立馬開著車冒雨返回到車場。他找遍了車廂的每一個角落，最后在車廂最后一排座椅縫隙處，發(fā)現(xiàn)了小小的鑰匙包。他趕忙聯(lián)系失主，將鑰匙包及門禁卡交到了這位乘客手里。
陳德的服務(wù)事跡還被一名高校老師用在教學(xué)中，究竟陳德做了什么？得到了老師高度的認(rèn)可呢？這位高校老師經(jīng)常乘坐99路上下班，記得那是2020年1月初的一個傍晚，陳德駕駛末班車返回韓山停車場。當(dāng)車輛行駛到礦山醫(yī)院站臺時，他看到每天固定乘坐99路末班車回家的高校老師，誤乘了停在前面的59路車，他想要提醒這位老師時，前車已經(jīng)駛離了站臺。當(dāng)車輛行駛了一站路在等信號燈時，陳德把車輛停在了59路的左側(cè)，鳴笛示意59路駕駛員，并指了指這位老師。當(dāng)這位老師看到停在旁邊的陳師傅時，這才反應(yīng)過來自己坐錯了車。到了下一站，這位老師換乘上了陳師傅的車，并連聲致謝告訴陳德：“最近忙暈了，在站臺上候車，腦子里還想著工作上的事，看到來了一輛帶“9”的車就直接上去了。要不是你提醒我，估計(jì)天黑都回不了家！”說完，自己忍不住又笑了起來。從那以后，老師乘車時經(jīng)常調(diào)侃：“看到你，就知道坐對車了!”言談之間，仍是充滿著感激。陳德微笑著回答：“作為一名駕駛員，服務(wù)好乘客是我應(yīng)該做的！”陳德的暖心服務(wù)也受到其他乘客的點(diǎn)贊，其中有一位乘客還特意發(fā)了一條短信給公司表揚(yáng)陳德，信中寫道：陳德師傅愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度特別好，安全責(zé)任意識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，乘客普遍滿意度高！
幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)一線 逆行再現(xiàn)光芒
新冠疫情來襲，所有的城市客運(yùn)車輛停駛，陳德又主動投入到社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作中，成為了京徐公司的第一個聯(lián)防聯(lián)控志愿者。
從2月4日開始，他每天晚上20：00整，準(zhǔn)時到達(dá)云龍區(qū)辦事處（大慶路南口）的卡點(diǎn)，認(rèn)真的對每一名進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行體溫測量，做好登記工作，提醒小區(qū)人員做好防護(hù)，每一個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。寒風(fēng)中12個小時的堅(jiān)守，一直持續(xù)到第二天早晨8：00整，再與白班人員進(jìn)行交接。回到家，陳德早已精疲力盡，但他知道，不能有一絲的松懈，他會認(rèn)真的消毒完畢后才與家人見面。“保護(hù)好自己，才能幫助別人”，這是他這些日子里說的最多的一句話。15天的高強(qiáng)度值守，他沒有一絲的懈怠，圓滿的完成了社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控交付的各項(xiàng)工作。
2月18日，接到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知后，陳德回到公司投入到一線的運(yùn)營中。他仔細(xì)刷洗車身、清理地板、擦拭座椅，嚴(yán)格按照疫情防控要求進(jìn)行車輛消殺，堅(jiān)持做到日消毒、趟通風(fēng)，并認(rèn)真為每一位乘車的乘客做好測溫工作。他發(fā)現(xiàn)了老人和孩子們出門最容易忘記戴口罩。但防控工作不能感情用事，不能有一絲僥幸，自己又實(shí)在不忍心拒絕他們乘車，于是細(xì)心的陳德自費(fèi)購買了口罩放在車內(nèi)，方便乘客使用。
陳德告訴我們，他有一位非常優(yōu)秀的母親叫魏士芳，母親是一位光榮的共產(chǎn)黨員，家里擺放著母親獲得的各類獎?wù)伦C書：“中華全國總工會優(yōu)秀工作者”、“五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ笆袆趧幽７丁薄ⅰ叭思t旗手”、“十佳優(yōu)秀黨員”等等。母親的事跡從小影響著他，時刻鞭策著他。陳德說：“為社會奉獻(xiàn)自己的綿薄之力，是我應(yīng)該做的事兒。”
（公交集團(tuán) 徐珂、劉方方/文 劉方方/攝）
陳德給公交車做清潔